FAQ's
Quelle est la devise des prix affichés sur le site ?
Tous les prix sont en Chf. (francs Suisse)
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Dans la plupart des cas, la marchandise est en stock. Si du matériel devait-être indisponible, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous le notifier.
Vous ne trouvez pas le matériel souhaité, envoyez nous un message à:
info@tlc-power.com
Nous ferons les recherches pour vous.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 14 jours pour nous le renvoyer dans son emballage d'origine et non utilisé afin d'obtenir un remboursement. Nous appliquons une garantie légale de 24 mois dès la date d'achat, sauf pour le matériel en liquidation.
Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous réserve des éventuels frais de stockage ou de reconditionnement. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité pour autant que nous n'ayons pas déjà envoyé votre colis ! Si l'article a déjà été envoyé, veuillez-vous référer au paragraphe précédent. Les articles commandés spécifiquement pour vous ou conçus spécialement pour vous (ex. matériel sur mesure) ne peuvent pas être retournés
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition varient car nous expédions vos commandes par différents transporteurs ou fournisseurs. En général, les délais de livraisons sont de 2 à 4j ouvrables, parfois plus pour les batteries de plus de 30kg ou le matériel commandé spécifiquement pour vous.
J'ai une question à laquelle il n'y a pas de réponse (FAQ's), pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider et sommes à votre service pour les questions sur notre matériel ! Envoyez-nous un e-mail à info@tlc-power.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, il est parfois préférable de nous laisser un numéro de téléphone (mais pas obligatoire). Rassurez-vous, ce dernier ne sera utilisé que pour répondre à vos questions et sera effacé après.